Questions fréquemment posées

Choisissez vos lieux et dates de prise en charge et de retour sur la page d'accueil, parcourez les voitures disponibles et sélectionnez celle qui vous convient. La réservation se fait en ligne en quelques minutes, sans appel ni paperasse.

Une réservation reste une demande jusqu'à ce que le loueur la confirme, généralement sous 24 heures. Un loueur peut la refuser si la voiture n'est plus disponible. Dans ce cas, vous n'êtes pas débité : le montant bloqué sur votre carte est libéré, et votre banque peut mettre quelques jours à le faire apparaître. Pour éviter les refus en haute saison, consultez le taux d'acceptation du loueur sur la page de détail ou interrogez le loueur dans le chat avant de réserver. Le support RentX peut aussi vous proposer des voitures similaires dont la disponibilité est confirmée.

Oui, des modifications telles que les dates, les horaires ou les lieux peuvent être demandées dans l'application mobile RentX jusqu'à la prise en charge. Chaque modification dépend de la disponibilité du loueur et peut changer le prix. Si vous avez besoin d'aide, écrivez au loueur via le chat de l'application ou contactez le support RentX.

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 7 jours avant la date de prise en charge prévue de la voiture. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral de votre paiement.

Le loueur doit fournir la voiture que vous avez réservée. Si elle devient indisponible, le loueur doit vous en informer avant la prise en charge et ne peut vous proposer qu'une voiture de catégorie identique ou supérieure, avec le même type de boîte de vitesses et le même nombre de places, sans frais supplémentaires. Vous pouvez refuser un véhicule de remplacement et obtenir le remboursement intégral du montant payé en ligne. Si l'on vous remet une autre voiture à la prise en charge sans vous avoir prévenu, ou si la voiture est en mauvais état, prenez des photos et contactez le support RentX avant de partir avec le véhicule.

Une fois la réservation confirmée, vous pouvez discuter directement avec le loueur via la messagerie intégrée — téléchargez l'application RentX sur Google Play ou l'App Store pour l'utiliser. Vous pouvez aussi joindre le loueur par e-mail ou WhatsApp grâce aux coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation.

Dans l'application RentX, allez dans Profil → Aide et support → Supprimer le compte. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec l'objet "RENTX - DELETE ACCOUNT". Si vous avez une réservation en cours, le compte est clôturé à la fin de celle-ci. Vos données sont ensuite supprimées sous 30 jours, à l'exception des données de réservation et de facturation que nous sommes légalement tenus de conserver.

Le prix affiché avant le paiement comprend la location, la formule d'assurance et les options que vous avez sélectionnées, ainsi que les éventuels frais de livraison ou d'aller simple indiqués sur la page de détail. Certains coûts peuvent être payés au loueur à la prise en charge, le cas échéant : la caution, des frais de passage frontalier, une assurance supplémentaire choisie à la prise en charge, ainsi que les amendes, péages ou carburant prévus par le contrat de location. La page de détail les indique lorsque le loueur les fournit ; en cas de doute, posez la question au loueur dans le chat avant de réserver.

Lors de la réservation, vous payez en ligne une petite partie du total par carte de crédit ou de débit. Si votre carte est refusée, le support RentX peut vous envoyer un lien de paiement PayPal sécurisé, avec lequel vous pouvez aussi payer par carte sans compte PayPal. Le reste est réglé au loueur à la prise en charge, en espèces (EUR ou ALL) ou par carte, selon le loueur. RentX n'envoie de liens de paiement que depuis [email protected] ou via le chat de l'application.

Cela dépend du loueur et de l'assurance que vous choisissez. De nombreux loueurs demandent une caution d'environ €100–€500 à la prise en charge, en espèces ou par carte ; avec une assurance complète, elle est souvent réduite ou nulle. Le montant est indiqué sur la page de détail. La caution est restituée au retour de la voiture, déduction faite de toute somme due au titre du contrat de location, comme des amendes routières ou des dommages non couverts par votre assurance.

Les jours de location sont comptés par périodes de 24 heures à partir de l'heure de prise en charge. Par exemple, une prise en charge le lundi à 09:00 et un retour le jeudi à 09:00 correspondent à 3 jours ; un retour le jeudi à 18:00 ajoute un jour de plus. Indiquez vos heures exactes de prise en charge et de retour lors de la recherche afin que le prix soit correct.

Les prix sont affichés en EUR, USD ou ALL. Vous pouvez changer de devise à tout moment depuis la barre de navigation. Les montants finaux sont convertis au taux de change de votre banque ou de votre carte.

Chaque location sur RentX inclut une assurance de base. Sur la page de détail, vous pouvez passer à MiniCasco ou FullCasco pour une couverture plus large. Plus d'informations sur notre page Assurance. Informations sur l'assurance

La franchise dépend de la formule. Basic TPL couvre uniquement les dommages que vous causez à des tiers : les dommages subis par la voiture de location sont donc à votre charge. MiniCasco en couvre une partie, et FullCasco couvre la plupart des dommages, généralement avec une franchise faible ou nulle. L'assurance est fournie par le loueur ; la franchise exacte figure donc dans votre contrat de location — demandez au loueur de vous la confirmer avant la prise en charge.

Même avec FullCasco, l'assurance exige généralement un rapport de police officiel pour tout dommage, y compris en stationnement. Les exclusions courantes sont les dommages au soubassement, aux pneus et aux roues (sauf s'ils sont mentionnés comme couverts), la conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, les excès de vitesse, les routes non goudronnées lorsqu'elles ne sont pas autorisées, les conducteurs non autorisés et la conduite à l'étranger sans autorisation. Si vous souscrivez une assurance supplémentaire à la prise en charge, demandez-en les conditions par écrit.

Assurez-vous que tout le monde est en sécurité et appelez le 112 (ou le 129 pour la police, le 127 pour une ambulance) si nécessaire. Ne déplacez pas la voiture avant l'arrivée de la police et demandez le rapport de police officiel — l'assurance l'exige. Prenez des photos, puis contactez immédiatement le loueur ; le loueur est responsable de l'assistance routière et d'un véhicule de remplacement. Si le loueur ne répond pas, contactez le support RentX via l'application.

Les conditions d'âge varient selon la voiture et le loueur. L'âge minimum exact et les éventuelles conditions sont clairement indiqués dans la section des politiques de location sur la page de détail, afin que vous sachiez toujours ce qui s'applique avant de réserver.

Un permis de conduire valide, détenu depuis au moins la durée fixée par le loueur — généralement 1 ou 2 ans —, indiquée sur la page de détail. Les permis de l'UE, britanniques, américains, canadiens et la plupart des autres permis sont acceptés. Si votre permis n'est pas en alphabet latin, apportez également un permis international. Si votre permis actuel est plus récent mais que vous en déteniez un auparavant dans un autre pays, apportez une preuve de ce permis antérieur et vérifiez auprès du loueur avant de réserver.

Oui. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs conducteurs supplémentaires à la commande ou à la prise en charge. Les mêmes conditions de permis et d'âge s'appliquent à chaque conducteur. Certains loueurs offrent le premier conducteur supplémentaire gratuitement.

Oui. La plupart de nos loueurs proposent la prise en charge et le retour à l'aéroport international de Tirana (TIA). Choisissez l'aéroport comme lieu de prise en charge ou de retour lors de la recherche, ou sélectionnez l'option sur la page de détail.

Si vous prévoyez un retard, contactez le loueur via l'application au plus tôt — beaucoup acceptent un court retard sans frais. Au-delà d'une courte période de tolérance, un tarif journalier supplémentaire peut s'appliquer.

De nombreux loueurs autorisent les déplacements au Kosovo, au Monténégro, en Macédoine du Nord et en Grèce, mais uniquement avec leur autorisation préalable. Des frais de passage frontalier et un document d'assurance Carte Verte s'appliquent généralement, et les frais peuvent être payés à la prise en charge. Conduire à l'étranger sans autorisation peut annuler votre assurance. Indiquez votre itinéraire au loueur avant de réserver et assurez-vous que l'autorisation figure par écrit dans votre contrat de location.

La plupart des loueurs appliquent la politique 'identique-à-identique' : vous rendez la voiture avec le même niveau de carburant qu'à sa remise. Vérifiez et photographiez la jauge de carburant et le kilométrage à la prise en charge, et convenez avec le loueur de la manière dont une éventuelle différence sera réglée.

La plupart des locations incluent un kilométrage illimité en Albanie. Certaines locations longue durée ou premium peuvent inclure une limite quotidienne, clairement indiquée dans les détails avant la réservation.

Pour tout ce qui concerne la voiture (panne, voyants d'alerte, accident, assistance routière), contactez d'abord le loueur — ses coordonnées figurent dans votre confirmation de réservation. Si le loueur ne répond pas ou si le problème n'est pas résolu, contactez le support RentX via le chat de l'application ou à [email protected], tous les jours de 09:00 à 22:00. Envoyez des photos et votre numéro de réservation ; nous contacterons le loueur et assurerons le suivi.

Lors de la réservation, vous pouvez sélectionner des options telles que siège enfant, GPS, conducteurs supplémentaires, chaînes à neige et plus. Voir notre page Options pour la liste complète. Options de location

Oui — sièges enfants, rehausseurs et sièges bébé sont proposés en option payante par la plupart des loueurs. Réservez-les à l'avance pour vous assurer la bonne taille.

Il est interdit de fumer dans tout véhicule RentX et des frais de nettoyage seront facturés en cas d'infraction. Les animaux sont les bienvenus chez la plupart des loueurs s'ils sont transportés dans une caisse — confirmez avec le loueur avant la prise en charge.

En Albanie, on conduit à droite, comme dans le reste de l'Europe continentale. Les dépassements se font par la gauche. Les règles suivent largement la Convention de Vienne — si vous avez déjà conduit en Italie, en France ou en Allemagne, vous serez en terrain connu.

Les limitations standard sont de 40 km/h en agglomération, 80 km/h sur les routes rurales et 110 km/h sur autoroute (les corridors A1, A2 et A3). Les limitations sont signalées et les contrôles de vitesse de la police sont fréquents aux sorties de ville et sur la SH4.

Les autoroutes principales et la route côtière SH8 sont asphaltées et en bon état. Les routes de montagne vers Theth, le col de Llogara, Voskopoja et d'autres villages de l'intérieur peuvent être étroites, sinueuses et partiellement non asphaltées — un véhicule à garde au sol élevée ou un SUV est recommandé pour ces zones.

À Tirana, Durrës et Vlora, le stationnement en zone bleue est payant à l'heure via horodateur ou application locale. Dans les villes côtières plus petites comme Ksamil, le stationnement est principalement informel — repérez les parkings privés signalisés près de la plage.

Depuis Tirana, descendez vers le sud par la SH4 jusqu'à Vlora, puis empruntez la SH8 par le col de Llogara vers Dhërmi, Himara, Borsh, Saranda et Ksamil. Le trajet complet Tirana–Saranda dure environ 4h30 à 5h ; beaucoup de voyageurs le répartissent sur 2 à 3 jours, en s'arrêtant aux plages en chemin.

Shkodra s'atteint facilement depuis Tirana par la SH1 (environ 1h45). Les vallées de Theth et de Valbona, plus profondément dans les Alpes, exigent une conduite prudente sur des routes de montagne étroites mêlant asphalte et gravier — comptez une demi-journée dans chaque sens et confirmez avec le loueur que votre location autorise la circulation en montagne.

Oui. Berat se trouve à environ 2h au sud de Tirana par la SH4 ; Gjirokastra est à environ 1h30 plus au sud. Ces deux vieilles villes classées à l'UNESCO ont des ruelles pavées en pente — garez-vous sur les parkings au pied de la citadelle et montez à pied plutôt que de conduire dans le centre historique.

Parmi les excursions populaires : Krujë (45 min), la plage de Durrës (45 min), Berat (2h), Pogradec sur le lac d'Ohrid (2h30) et Shkodra avec le lac de Shkodra (1h45). Ce sont presque toutes des aller-retour faciles par autoroutes ou grandes routes SH.

La monnaie officielle de l'Albanie est le Lek (ALL). L'Euro est largement accepté dans les zones touristiques et dans de nombreuses stations-service, mais le taux est souvent défavorable — pour les dépenses du quotidien hors des grandes stations balnéaires, retirez des Lek au distributeur ou dans un bureau de change agréé. Les cartes sont acceptées dans la plupart des hôtels, supermarchés et restaurants importants.

Les stations-service sont nombreuses sur les autoroutes et autour des villes et acceptent les cartes. Elles se font plus rares sur les routes de montagne et après le coucher du soleil dans les zones reculées — faites le plein avant de partir vers Theth, Valbona, le col de Llogara ou tout itinéraire de village à l'intérieur des terres.

Le 112 est le numéro d'urgence européen et fonctionne pour tous les services. Vous pouvez aussi composer le 129 pour la police, le 127 pour les ambulances et le 128 pour les pompiers. En cas d'accident avec une voiture de location, contactez également votre loueur via l'application RentX.

De fin mai à début octobre : c'est la période la plus chaude et la plus sèche, la haute saison étant juillet–août (plages bondées et prix plus élevés). Mai, juin et septembre offrent le meilleur compromis entre météo, prix et routes tranquilles. Les Alpes sont accessibles environ de mi-mai à fin octobre.